你可能沒注意到，這段時(shí)間，騰訊、京東、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都多了一個(gè)新身份：“會展公司”。
最近，會展行業(yè)大事不斷。
6月24日，為期十天的廣交會在線上落幕，而就在幾天前，另一場重量級展會也宣布“搬到”了線上。6月16日，2020年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(簡稱“服貿(mào)會”)舉行數(shù)字平臺上線儀式。而這兩個(gè)重要展會的技術(shù)服務(wù)商，一個(gè)是騰訊，一個(gè)是京東。
深圳展臺設(shè)計(jì)搭建
核 心 要 點(diǎn)
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疫情加速了展會上云的進(jìn)程，互聯(lián)網(wǎng)巨頭扎堆線上展會，背后的價(jià)值和意義遠(yuǎn)不止是短期紓困。
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建立展會認(rèn)知、設(shè)計(jì)媲美線下體驗(yàn)的產(chǎn)品、擁有穩(wěn)定的底層能力支撐，是服務(wù)商承接好云上展會的關(guān)鍵。
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京東同時(shí)連接產(chǎn)業(yè)端和消費(fèi)端，TO B布局廣泛，其承接服貿(mào)會的意義在于：通過做好服貿(mào)會，進(jìn)一步撬動(dòng)TO B、TO G市場。
服貿(mào)會原名“京交會”，是我國服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的龍頭展會，也是和“廣交會”、“進(jìn)博會”齊名的三大展會之一。對于會展行業(yè)來說，廣交會、服貿(mào)會陸續(xù)上云，2020年注定是要載入歷史的一年。
疫情之下，人流密集、倚重線下的會展是受沖擊最為嚴(yán)重的行業(yè)之一。今年以來，國內(nèi)包括三大展會在內(nèi)的許多大型展會都無法如常在線下舉行，但若暫停舉辦，參展商就失去了一年里最重要的對外貿(mào)易窗口，因此，展會向線上轉(zhuǎn)移成了特殊時(shí)期的紓解之道。
但事實(shí)上，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，線上線下相結(jié)合的“融展會”模式在疫情之前已在醞釀和發(fā)展，從長遠(yuǎn)來看，展會上云是不可逆轉(zhuǎn)的產(chǎn)業(yè)趨勢。
產(chǎn)業(yè)變革需要技術(shù)的支撐，在此過程中，互聯(lián)網(wǎng)巨頭成為了展會的借力對象，今年廣交會就選了騰訊作為技術(shù)服務(wù)商；京東承接了服貿(mào)會全方位的技術(shù)服務(wù)支持；阿里巴巴也在助推展會上云。
展會需要互聯(lián)網(wǎng)公司很好理解，畢竟線上能力是后者的“老本行”，但互聯(lián)網(wǎng)巨頭如此默契地扎堆線上展會，爭奪技術(shù)服務(wù)資格，其背后的價(jià)值和意義遠(yuǎn)非短期紓困那么簡單。
巨頭云端斗法
在疫情的作用下，展會走向線上的速度比預(yù)想的快了許多。
4月15日，已經(jīng)舉辦了63年的廣交會迎來歷史一刻，其宣布今年的展會將首次在網(wǎng)上進(jìn)行，騰訊將為廣交會網(wǎng)上舉辦提供整體技術(shù)支持、平臺研發(fā)服務(wù)與云資源支撐。兩個(gè)月后，第127屆廣交會在“云端”順利啟幕。
深圳展臺搭建有意思的是，在騰訊與廣交會確認(rèn)合作之前，阿里巴巴也曾公開表示愿為廣交會提供數(shù)字化支持，雙巨頭之間“掰手腕”的意味明顯。雖然阿里巴巴自認(rèn)在貿(mào)易方面更有經(jīng)驗(yàn)，但大單還是花落“近水樓臺”的騰訊。
雖然錯(cuò)失廣交會，但阿里巴巴并未放棄。
4月23日，阿里巴巴與上海市國際展覽有限公司共同成立了云上會展有限公司，并于5月7日在上海展覽中心啟動(dòng)云上會展平臺首展——2020新車“云發(fā)布”；6月5日，阿里巴巴宣布聯(lián)手中糧，打造云上“糖酒會”。同日，阿里巴巴國際站與義務(wù)市商務(wù)局簽署協(xié)議，將為義烏舉辦全球首個(gè)小商品線上展會。
騰訊拿了大單，阿里巴巴密集發(fā)力，其他巨頭也不甘示弱。
6月16日，服貿(mào)會數(shù)字平臺正式上線，京東是本屆云上服貿(mào)會的官方指定技術(shù)服務(wù)商，數(shù)字平臺由京東集團(tuán)及旗下京東智聯(lián)云建設(shè)。至此，騰訊、阿里巴巴和京東已經(jīng)齊聚云展會，三分天下。
雖然線上產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的看家本領(lǐng)，但云展會仍是一件挑戰(zhàn)重重的事情，需要調(diào)動(dòng)巨頭們方方面面的資源，例如：
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在廣交會項(xiàng)目中，騰訊聯(lián)合微信、騰訊云、騰訊會議、企業(yè)微信、翻譯君、企點(diǎn)等產(chǎn)品和服務(wù)能力，加強(qiáng)供采對接服務(wù)；為參展企業(yè)單獨(dú)設(shè)立24小時(shí)全天候網(wǎng)上直播間；全程提供產(chǎn)品技術(shù)、云資源等數(shù)字建設(shè)支撐等。
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在云上會展項(xiàng)目中，阿里巴巴集合在人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的核心技術(shù)優(yōu)勢，針對會展行業(yè)的特性，提供系統(tǒng)的解決方案。
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在服貿(mào)會項(xiàng)目中，京東推出的“云上服貿(mào)會”作為整個(gè)服貿(mào)會的技術(shù)底座，將為各組展機(jī)構(gòu)、參展商搭建統(tǒng)一的用戶平臺，提供會議管理、直播、洽談簽約、大數(shù)據(jù)分析等服務(wù)；通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一注冊、多端融合，一站式登錄等方式，以及數(shù)據(jù)平臺，1+8+N的融合。
大型展會所涉各方復(fù)雜，而且由于參展商和相關(guān)機(jī)構(gòu)需要時(shí)間適應(yīng)線上方式，如何讓各方快速熟悉數(shù)字平臺，需要做好周到、細(xì)致的設(shè)計(jì)。
以服貿(mào)會為例，京東的解法是通過多重手段，完成線下物理世界的線上數(shù)字化，提供可信賴的云服務(wù)，打造更為流暢的線上信息交換場景。
比如，通過智能客服、人工智能的匹配和推薦算法，為不同訪客匹配相應(yīng)內(nèi)容。通過智能客服提高展會籌備效率只是諸多任務(wù)的一環(huán)，展會的前、中、后期都需要服務(wù)商持續(xù)的技術(shù)投入和跟進(jìn)。整體來看，云端展會是個(gè)極具挑戰(zhàn)的項(xiàng)目，非常考驗(yàn)承接方的綜合能力。
面對云展會這塊硬骨頭，巨頭們卻迎難而上，因?yàn)槠浔澈笥须y以替代的價(jià)值。
服貿(mào)會、廣交會等作為國際大型貿(mào)易峰會，會展涵蓋的直播展銷、數(shù)字場館搭建、視頻洽談、智能翻譯等等場景，都需要云端算力來提供充分的養(yǎng)料，因此，這是云廠商不可丟掉的戰(zhàn)場。
從趨勢來看，即便沒有今年的疫情，在信息流動(dòng)愈加便捷的當(dāng)下，展會本就在往更加高效的方向發(fā)展，線上線下融合是大勢所趨，巨頭顯然不愿錯(cuò)過機(jī)會。更重要的是，在線下與線上結(jié)合的過程中，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們手握技術(shù)、資源，搶奪高地勢在必行，而對云端展會的卡位，也會反哺巨頭們在B端、G端業(yè)務(wù)的布局和拓展。
也就是說，云展會是一個(gè)打開更大市場的鑰匙。理解了這一點(diǎn)，也就不難理解為何巨頭們要扎堆“辦會”。
隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入“下半場”，發(fā)力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已經(jīng)成為行業(yè)共識，近年來，騰訊、阿里巴巴、京東均在TO B賽道廣泛布局。在此背景下，由于云端展會價(jià)值重大，巨頭爭搶是情理之中的事情。
那么，在這場隔空比拼中，誰更技高一籌？
如何做好云展會？
對于任何一家巨頭而言，“辦會”都是一個(gè)頗為陌生的領(lǐng)域。這是因?yàn)椋獙嫶蟮恼箷?ldquo;云端化”，并非寫幾行代碼那么簡單，其背后考驗(yàn)的是服務(wù)商的系統(tǒng)能力。
隔行如隔山，展會是個(gè)復(fù)雜龐大的工程，從審核、搭建，到參展、交流、下單，涉及諸多環(huán)節(jié)，且有些環(huán)節(jié)必須落地線下，行業(yè)Know-How復(fù)雜，純粹的互聯(lián)網(wǎng)思維與展會的業(yè)務(wù)邏輯大相徑庭。
如何把線上線下連接起來，非常考驗(yàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知。因此，要做好云端展會，前提要對線下展會的系統(tǒng)有全面了解，對各方需求有本質(zhì)上的思考，才能做好展會“云化”的架構(gòu)設(shè)計(jì)。
在正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上，怎樣把想法、需求通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，就進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)公司們相對熟悉的技術(shù)實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)。
參展商和采購商以往之所以要千里迢迢奔赴展會，目的是線下看實(shí)物商品，并面對面洽談合作。當(dāng)展會搬到網(wǎng)絡(luò)上后，服務(wù)商需要設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品，以媲美線下的效果展示參展物、為參展各方提供順暢的溝通工具，這些都需要足夠技術(shù)實(shí)力。
為云端展會提供優(yōu)良產(chǎn)品的同時(shí)，服務(wù)商的中后臺能力同樣重要。無論是應(yīng)對巨大流量的沖擊，還是基于AI等技術(shù)為參展各方提供個(gè)性化的體驗(yàn)，背后都是項(xiàng)目承接方的底層技術(shù)在做支撐。
除此以外，要為展會提供全方位的服務(wù)，服務(wù)商往往還得調(diào)動(dòng)公司體系內(nèi)分散的資源，這無疑需要靈活的聯(lián)動(dòng)能力。據(jù)財(cái)新報(bào)道，騰訊內(nèi)部參與廣交會項(xiàng)目的部門超過20個(gè)，六大事業(yè)群中，除了主管游戲的互動(dòng)娛樂事業(yè)群，基本都有涉及。
上述能力都是服務(wù)商保證云端展會體驗(yàn)的基本功，從實(shí)際情況來看，騰訊、阿里巴巴和京東想要展示的不止如此。
在此次網(wǎng)絡(luò)廣交會上，騰訊打包旗下微信、騰訊云、騰訊會議等諸多產(chǎn)品，以產(chǎn)品組合形成綜合解決方案；阿里巴巴則把核心電商能力遷移至展會，用成熟的“網(wǎng)絡(luò)貨架”助力參展商對接客商，進(jìn)一步傳播展會信息。
三家巨頭間，京東承接的服貿(mào)會存在很大的特殊之處，服貿(mào)會是全球服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域規(guī)模最大的綜合性展會和中國服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的龍頭展會，是國家級、世界性的展會。同時(shí)，服貿(mào)會的展示主體是服務(wù)，并非某個(gè)具體實(shí)體，展現(xiàn)難度很高。
基于服貿(mào)會的特殊之處，疫情所帶來的短期挑戰(zhàn)，以及行業(yè)線上線下融合的大趨勢，主辦方和展會上云的承接方為服貿(mào)會上云定下了更有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
從官方披露的信息來看，本次服貿(mào)會希冀打造的是突破時(shí)間、空間、語言限制的數(shù)字化、智能化、創(chuàng)新化會展新基建平臺，同時(shí)呈現(xiàn)云上“展、論、洽”三大主題場景的技術(shù)創(chuàng)新，具體包括以下幾個(gè)方面：
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展覽方面，利用傳統(tǒng)頁面和3D虛擬展臺，提供看得見的智能體驗(yàn)，打破空間限制，融合線下物理世界和線上數(shù)字世界；
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論壇方面，通過5G、視頻直播、視頻會議、在線翻譯等技術(shù)手段，連通線上線下會議論壇，打破地域和語言限制。其中，云的可信賴性、穩(wěn)定性、安全性、高并發(fā)的能力是上述技術(shù)的支撐；
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洽談方面，利用即時(shí)消息通訊、視頻洽談、在線翻譯、智能客服等多種工具，搭建云端虛擬洽談間，打破線下限制。
深圳展會設(shè)計(jì)過多種技術(shù)結(jié)合，服貿(mào)會得以打造365天“永不落幕服貿(mào)會”，這意味著，服務(wù)商所需提供的，不只是持續(xù)幾天、半個(gè)月的一次性技術(shù)支持，而是一個(gè)需要綜合、強(qiáng)大、多維的能力支撐，可以提供穩(wěn)定、常態(tài)化服務(wù)的展會“操作系統(tǒng)”。
這樣一個(gè)高難度項(xiàng)目為何會花落京東？深入了解京東的核心競爭力后，這個(gè)問題并不難解答。
京東集團(tuán)旗下?lián)碛芯〇|零售、京東物流、京東數(shù)科三大子集團(tuán)，其供應(yīng)鏈包含商流、信息流、物流、金融流，跨界能力齊備，且布局廣泛。與此同時(shí)，在TO B領(lǐng)域，京東已經(jīng)積累了相當(dāng)程度的經(jīng)驗(yàn)。
以京東的自營電商業(yè)務(wù)為例，其將實(shí)體經(jīng)濟(jì)搬上互聯(lián)網(wǎng)，從創(chuàng)意設(shè)計(jì)到生產(chǎn)設(shè)備等環(huán)節(jié)、再到營銷、交易、倉儲、配送、售后各個(gè)流程，京東一頭連接著產(chǎn)業(yè)，另一頭連接著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，并用智能化、數(shù)字化、技術(shù)化手段，對傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行支撐、改變。
倉儲管理是京東用數(shù)字化改變傳統(tǒng)行業(yè)的典型例子，京東管理著龐大的SKU、維持良性的商品庫存和周轉(zhuǎn)率。在擴(kuò)張的同時(shí)，京東的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)逐步降至35天左右，這在零售領(lǐng)域是難得的成績，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)也鍛造了京東TO B業(yè)務(wù)的核心競爭力。
值得注意的是，無論是TO B還是To C，諸多環(huán)節(jié)的數(shù)字化都離不開底層能力的支撐，具體到京東，其底層能力的代表便是京東智聯(lián)云。
京東智聯(lián)云作為京東集團(tuán)的技術(shù)底座，也是京東對外輸出技術(shù)和服務(wù)的核心渠道，提供AI、大數(shù)據(jù)、云、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，相關(guān)能力經(jīng)過京東零售、物流等數(shù)億用戶大規(guī)模場景的錘煉后已經(jīng)成熟，并可對外輸出，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的同時(shí)，推動(dòng)城市科技創(chuàng)新。
深圳展覽設(shè)計(jì)京東對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的理解，對線上線下融合的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及長期發(fā)展中積累下的底層技術(shù)能力，共同成為了京東做好服貿(mào)會的底氣。
據(jù)京東集團(tuán)技術(shù)委員會主席、京東智聯(lián)云總裁周伯文介紹，京東打造本屆云上服貿(mào)會核心理念是“三個(gè)一”：希望打造一場云展會，積累一個(gè)新平臺，引領(lǐng)一輪新經(jīng)濟(jì)。京東投入的決心可見一斑。
之所以要以如此姿態(tài)投入服貿(mào)會數(shù)字平臺的建設(shè)，和京東在不斷迭代后對自身的要求變化有關(guān)。
今年1月19日，京東將TO B業(yè)務(wù)提升到了更高層級，劉強(qiáng)東在京東全員信中第一次提到重新定義公司：從“零售和零售基礎(chǔ)設(shè)施”到“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”，即技術(shù)、服務(wù)成為新定義下的核心標(biāo)簽。
從創(chuàng)始人的意志和京東實(shí)際業(yè)務(wù)動(dòng)作變化來看，三年來，京東對于TO B業(yè)務(wù)在不斷加碼。而京東打造云上服貿(mào)會的“三個(gè)一”理念已經(jīng)顯示，其目標(biāo)不止于服貿(mào)會，而是通過做好服貿(mào)會，進(jìn)一步撬動(dòng)并搶占TO B、TO G市場。
在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化大潮中，云端展會前景巨大，已經(jīng)成為兵家必爭之地，聚起了“JAT”三巨頭便是有力旁證。對于行業(yè)來說，三巨頭的TO B能力在云端展會演練的同時(shí)，也把產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程推至了下一階段。
而在三巨頭承接的展會中，服貿(mào)會尤為特殊。可以推測，經(jīng)過服貿(mào)會的歷練，京東的云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等云+端的綜合能力將得到進(jìn)一步錘煉，對B端、G端市場的理解也將更進(jìn)一步，而這些積累下的能力，也將反哺其接下來的發(fā)展。
以“融展會”為代表的兵家必爭之地，“JAT”均已殺到，其背后的To B、To G龐大市場，也是三大巨頭的野心所在。而參與這場爭奪的京東，不僅聚合了集團(tuán)級的資源和能力，更打出了京東智聯(lián)云這張硬牌，在這場硬實(shí)力的比拼中，未來可期。
